Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Lucky Idols es una plataforma chilena, disponible en luckyidols.cl, donde creadores de contenido lanzan productos digitales exclusivos. Cada compra entrega al comprador participaciones en los sorteos que organiza el creador en su campaña.

Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la plataforma.

En estos términos, «Lucky Idols» se refiere a Lucky Idols SpA, RUT 78.536.743-K, con domicilio en la comuna de Maipú, Región Metropolitana, empresa que opera la plataforma; «usuario» o «fan» a quien se registra para comprar o participar; y «creador» a quien publica campañas y productos.

2. Rol de Lucky Idols

Lucky Idols actúa como intermediario entre creadores y fans. Provee la plataforma, procesa las compras, administra las participaciones, ejecuta los sorteos y vela por que cada concurso se realice según sus bases.

Cada creador es responsable del contenido que publica y del premio que ofrece. Lucky Idols no es el autor de ese contenido ni el dueño de los premios, y no responde legalmente por ellos.

Aun así, Lucky Idols verifica que el premio de cada campaña exista antes de que esta comience. Si un creador incumple, Lucky Idols puede intervenir y mediar para proteger a los fans, incluyendo retener los pagos del creador hasta que el premio sea entregado.

3. Requisitos para usar la plataforma

Solo pueden registrarse y participar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al crear tu cuenta declaras cumplir con ambos requisitos.

Cada persona puede tener una sola cuenta, asociada a su RUT. La cuenta es personal e intransferible.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos a ayuda@luckyidols.cl.

4. Datos personales

Lucky Idols trata dos tipos de datos, con usos distintos:

Tus datos personales no se venden ni se comparten con terceros. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; Lucky Idols nunca los almacena.

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a ayuda@luckyidols.cl, conforme a la ley chilena de protección de datos personales.

5. Campañas, participaciones y sorteos

Cada campaña tiene sus propias bases, que detallan el organizador, los premios, la cantidad de ganadores, las fechas de sorteo, la meta mínima y la cobertura geográfica. Al participar en una campaña aceptas sus bases.

Cómo se obtienen participaciones. Cada compra entrega las participaciones indicadas para ese producto, y puedes comprar las veces que quieras. Sin comprar, puedes obtener una participación gratis por campaña respondiendo sus preguntas (necesitas tener una cuenta). Si compraste en una campaña, además tienes un enlace de invitación: si alguien crea su primera cuenta con tu enlace y confirma su correo, ganas una participación adicional en esa campaña (máximo una). Si compraste en una campaña anterior del creador que no llegó a su meta, recibes participaciones de compensación en su siguiente campaña. Si tienes insignias del creador, recibes también participaciones de regalo en sus nuevas campañas. Las condiciones exactas están en las bases de cada campaña.

Meta mínima. Cada campaña tiene una meta mínima de ventas para realizar el sorteo. El público ve el avance como porcentaje; el monto exacto no es público. Cada campaña tiene hasta tres fechas de sorteo: si la meta no se alcanza en una, el sorteo pasa a la siguiente.

Cómo se realiza el sorteo. Lo ejecuta un sistema automático, completamente al azar, que nadie puede manipular: ni los creadores ni el equipo de Lucky Idols. El resultado es real y ocurre en el momento en que el sistema lo ejecuta. El video que publicamos es una recreación de ese momento, con el número ganador a la vista, y queda disponible de forma permanente en la campaña.

Las ventas cierran una hora antes de cada sorteo. Al cierre se numeran las participaciones y se publica el total y una huella digital de la lista; el número al azar combina dos fuentes públicas (el Faro de Aleatoriedad de la Universidad de Chile y drand), y una fórmula pública elige a los ganadores. Cada participante ve sus propios números en su cuenta, y cualquiera puede comprobar el resultado en la página del sorteo.

Ganadores. Los premios se sortean en orden, desde el primero, y cada persona puede ganar un solo premio por campaña. Avisamos al ganador por correo y en su cuenta. Tiene diez días hábiles para aceptar el premio y coordinar la entrega; durante ese plazo lo buscamos activamente por distintos medios. Si no responde, se elige a otro ganador.

Entrega. Una vez aceptado el premio: los premios en dinero se transfieren dentro de 5 días hábiles; los productos se entregan o despachan dentro de 5 días hábiles (el despacho depende del transportista), y las experiencias se realizan en la fecha que se coordine, dentro de los 15 días hábiles siguientes, o en la fecha fija que indiquen las bases de la campaña. La entrega puede registrarse en fotos o video para las redes de Lucky Idols y del creador.

Si no se alcanza la meta. Si la campaña no llega a su meta en la tercera fecha, no hay sorteo. Conservas tus productos, recibes la devolución descrita en la sección 6 y participaciones gratis para la próxima campaña del mismo creador. Esas participaciones solo sirven con ese creador y vencen a los 60 días; si el creador no lanza una campaña en ese plazo, caducan. Te avisaremos antes del vencimiento.

6. Pagos y devoluciones

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago externa y segura. El cobro se realiza al momento de la compra. Lucky Idols emite la boleta correspondiente por el total pagado.

Cargo por servicio. Sobre el precio de cada producto se suma un cargo por servicio del 10%, que se informa antes de pagar. Cubre el procesamiento de la compra, la gestión de tus participaciones y el almacenamiento permanente del contenido que compraste.

Devoluciones. Si una campaña no alcanza su meta, te devolvemos el precio de los productos, descontando solo el cargo por servicio. El cargo no se devuelve porque el contenido que compraste sigue disponible para ti de forma permanente. La devolución se hace por el mismo medio de pago, en un plazo de 15 a 30 días hábiles desde que termina la campaña.

Como recibes el producto digital al momento de comprar, la compra no admite retracto, salvo lo que disponga la ley.

Regalos. Puedes regalar un producto a un amigo agregado en Lucky Idols. Quien paga recibe la boleta. Quien recibe el regalo es el dueño del producto: queda en su biblioteca para siempre, con su marca de agua, y recibe sus participaciones en el sorteo y el avance en sus insignias. Si la campaña no alcanza su meta, la devolución se hace a quien pagó, por el mismo medio de pago, y el producto sigue siendo de quien lo recibió. Como el producto digital se entrega al momento de la compra, el regalo tampoco admite retracto, salvo lo que disponga la ley.

7. Productos digitales y propiedad del contenido

Tu compra es para siempre. Todo lo que compras queda en tu biblioteca personal dentro de Lucky Idols de forma permanente, ganes o no el sorteo, se alcance o no la meta, y aunque el creador cierre su cuenta. El creador no puede retirar ni eliminar tu acceso.

Se reproduce dentro de la plataforma. El contenido no se descarga: se reproduce dentro de tu biblioteca. Para proteger a los creadores, cada contenido lleva una marca de agua con el nombre de usuario de la cuenta que lo compró. Nunca se muestra tu RUT ni otros datos personales.

Propiedad. El contenido pertenece exclusivamente a su creador, quien declara ser titular de los derechos o tener autorización para comercializarlo. Tu compra te da una licencia personal y no exclusiva para disfrutarlo dentro de la plataforma; no te transfiere sus derechos.

Contenido que se libera después. Algunos productos, como la música, son exclusivos solo mientras dura la campaña y luego el creador puede publicarlos en otras plataformas. En esos casos, quienes compraron en Lucky Idols reciben siempre contenido adicional exclusivo y permanente: un video de cierre del creador y una imagen personalizada con su insignia de participación en el lanzamiento.

8. Conducta del usuario

Al usar Lucky Idols te comprometes a no:

• Compartir tu cuenta ni usar la de otra persona.
• Crear cuentas falsas, usar el RUT de otra persona o registrar cuentas propias o ajenas para ganar participaciones por invitación.
• Hacer trampa en los sorteos o con las participaciones gratis.
• Usar bots u otros medios automatizados.
• Intentar vulnerar, hackear o alterar la plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Copiar, grabar, redistribuir o revender el contenido de los creadores fuera de la plataforma.

Las insignias, niveles y participaciones son propios de tu cuenta: no se traspasan, regalan ni venden. Lo único que se puede regalar es un producto nuevo, comprado para un amigo, y sus participaciones son de quien lo recibe.

Invitaciones. Una invitación vale solo si la persona invitada es real, crea su cuenta con su propio RUT y nunca antes tuvo una cuenta en Lucky Idols. Si detectamos invitaciones hechas con cuentas falsas, RUT ajenos o cuentas controladas por la misma persona, anulamos las participaciones obtenidas así y podemos suspender las cuentas involucradas. Si una de esas participaciones ya ganó un sorteo, el ganador queda descalificado y se elige a otro con la misma fórmula del sorteo.

Comunidad y mensajes privados. Si un creador activa su comunidad, los fans con insignia pueden leer y responder en su canal, y sus superfans oro pueden enviarle una cantidad limitada de mensajes privados al mes, que el creador puede responder con texto o con un video personalizado. Por seguridad, en el chat no se pueden compartir teléfonos, correos ni enlaces, ni pedir o hacer pagos fuera de la plataforma. Cualquiera puede denunciar un mensaje, y Lucky Idols puede ocultar mensajes y suspender cuentas que no respeten estas reglas o que acosen a otras personas.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Lucky Idols puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, en especial por:

• Trampa con participaciones, incluidas cuentas falsas, varios RUT o invitaciones falsas.
• Publicación o distribución de contenido ajeno, ilegal u ofensivo.
• Estafa o intento de estafa.
• Cualquier otra conducta prohibida en la sección 8.

Mientras se investiga un caso, la cuenta puede quedar suspendida de forma preventiva. Las participaciones obtenidas con trampa se anulan.

Si se cierra la cuenta de un creador, los productos que ya compraste siguen disponibles en tu biblioteca.

10. Disponibilidad de la plataforma

Nos esforzamos por mantener Lucky Idols disponible en todo momento. Aun así, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por causas externas fuera de nuestro control. Si eso pasa, nos comprometemos a restablecer el servicio lo antes posible y a avisarte cuando afecte una campaña o un sorteo.

11. Modificación de los términos

Lucky Idols puede actualizar estos términos. Cuando cambien, verás un aviso al entrar a la plataforma y deberás aceptar o rechazar la nueva versión antes de seguir usando tu cuenta.

Los cambios no alteran las bases de las campañas en las que ya participaste: esas reglas quedan fijas una vez publicada la campaña.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o problemas con tu cuenta, escríbenos a ayuda@luckyidols.cl.